Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo tcg.onepull@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Alessandro Soscia 10, Fondi (LT) 04022. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo tcg.onepull@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo tcg.onepull@gmail.com.

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Ogni articolo venduto come nuovo può essere reso entro 15 giorni liberi a partire dall’avvenuta consegna, purché non sia stato aperto.

Il reso effettuato in questo modo da diritto ad un rimborso completo di quanto pagato per l’articolo al momento dell’acquisto.

Il rimborso è normalmente effettuato entro 31 giorni dall’avvenuta restituzione. Il tempo così calcolato tiene conto, fra l’altro, delle tempistiche medie necessarie a ricevere il reso dal Corriere incaricato (10-15 giorni lavorativi); a elaborare il reso ricevuto (3-5 giorni lavorativi); ed eventualmente a ottenere il nulla osta dalla banca del cliente (5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca).

Al fine di quanto sopra esposto, si rammenta ai clienti che per “giorni lavorativi” si intendono quelli non festivi escluso il sabato (dunque, da lunedì a venerdì); per “giorni liberi” si intendono invece quelli di calendario, comprensivi dunque anche di sabato e domenica.

Si rammenta anche che, per questo genere di reso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Il procedimento di restituzione dei resi può essere effettuato dando avviso della volontà di procedere al reso a tcg.onepull@gmail.com e seguendo le istruzioni che verranno fornite in risposta.

Questa possibilità di reso è una tutela aggiuntiva, che si aggiunge e non pregiudica i diritti del Consumatore: al cliente è sempre data la possibilità di far valere il Diritto di Recesso (da esercitare entro 14 giorni dalla consegna), come prescritto dal Codice del Consumo ed è al contempo sempre dovuta la garanzia legale per quanto acquistato.

Ai fini della garanzia legale, e in generale qualora il reso debba avvenire in conseguenza di un errore a noi imputabile (come nel caso di invio di articoli errati, in tutto o in parte difettosi, ecc…) le spese di spedizione sono a nostro esclusivo carico.